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파세코(PASECO) 제품 보증기간 및 서비스 요금 안내

파세코 고객센터 A/S

1. 파세코 제품 보증 서비스 개요

파세코는 품질 높은 난로 및 다양한 가전제품을 제공하는 한국의 대표 브랜드로, 신뢰할 수 있는 A/S 지원을 통해 고객 만족을 최우선으로 하고 있습니다.

파세코는 소비자 보호법에 따라 합리적인 보증 및 서비스 요금 체계를 유지하고 있으며, 고객의 상황에 맞춘 유연한 A/S 지원을 제공합니다. 이 글에서는 파세코 제품의 보증 기간 및 A/S 서비스 요금에 대해 자세히 설명드리겠습니다.

2. 파세코 제품 보증기간 안내

★ 제품 보증 기간

파세코는 소비자가 제품을 구입한 후 일정 기간 동안 품질 보증을 제공합니다.

 

이 기간 내에 정상적인 사용 중 발생한 고장에 대해서는 무상 수리가 가능하며, 특정 조건 하에 보증 범위를 벗어나는 경우도 있습니다.

 

• 보증 기간: 제조사 또는 판매자가 제품의 품질에 대해 일정 기간 동안 무상 수리를 보장하는 기간입니다. 고객이 구입한 날짜를 기준으로 적용되며, 제품 구매 시 제공받은 영수증 또는 보증서가 필요합니다.
• 보증서의 중요성: 제품 구매 시 발급받은 보증서는 보증 기간을 증명하는 자료로, 서비스 센터에서 요구할 수 있으니 잘 보관해야 합니다.

★ 예외 사항: 보증 적용이 제한되는 경우

보증 기간이 적용되지 않는 경우도 있으므로, 아래와 같은 상황에서는 보증 혜택을 받기 어려울 수 있습니다.

 

1. 비정상적인 환경에서 사용: 차량, 선박, 야외 등 정해진 용도가 아닌 장소에서 사용할 경우.
2. 가정용 외 사용: 산업 현장 등 일반 가정용이 아닌 곳에서 사용한 경우.
3. 비정상적인 사용: 고온, 고습 등의 특수한 환경에서 사용한 경우.

★ 중고품 구입 시 주의사항

파세코는 중고품에 대해 보증을 제공하지 않으며, 중고 제품에서 발생한 고장이나 결함에 대해서는 보증이 적용되지 않습니다.

 

중고품 구매 시 이 점을 참고하여 신중히 고려하셔야 합니다.

★ 제품별 보증기간

• 일반 가전제품: 1년
• 특정 제품(토출 패드 등): 2년
  제품에 따라 보증 기간이 상이하므로, 구매 시 확인이 필요합니다.

3. 파세코 A/S 서비스 요금 안내

파세코는 정부에서 제정한 소비자 보호법을 기준으로 A/S 서비스 요금을 산정하고 있으며, 서비스 요금은 부품비와 수리비(기술료)로 구성됩니다.

★ 서비스 요금 구성

1. 부품비: 수리에 필요한 부품 비용으로, 부품 자체의 가격(부가세 포함)이 청구됩니다.
2. 수리비(기술료): 제품을 수리하거나 점검할 때 소요되는 기술적인 작업 시간과 난이도에 따라 청구되는 비용입니다.
3. 출장비: 현장 방문이 필요한 경우 출장비가 추가로 부과됩니다. 파세코의 기본 출장비는 15,000원이며, 주말 및 휴일 출장이 필요한 경우 20,000원 이상의 출장비가 청구될 수 있습니다.

★ 무상 수리 조건

보증 기간 내 정상적인 사용 중 발생한 고장의 경우 무상으로 수리가 가능합니다.

★ 유상 수리 조건

다음과 같은 경우 보증 기간 내라도 유상 수리로 진행됩니다.

1. 사용자 과실로 인한 고장: 취급 부주의, 파손 등으로 인한 문제
2. 비공식 수리 또는 개조로 인해 발생한 고장
3. 자연재해로 인한 고장: 화재, 홍수, 낙뢰 등으로 인한 문제
4. 소모성 부품 교체 필요시: 장기 사용으로 인해 마모된 부품 교체가 필요한 경우
5. 반복적인 고장: 동일 문제로 2회 이상 A/S 요청 시, 유상 수리가 적용될 수 있습니다.

4. 파세코 A/S 접수 방법 및 운영 시간 안내

★ 고객센터 연락처

파세코 고객센터는 평일 동안 전화 및 온라인을 통해 A/S 접수 및 문의를 받고 있습니다.

• A/S 접수 및 소모품 문의 전화번호: 1588-1336
• 운영 시간:
  • 평일: 오전 9시 ~ 오후 5시
  • 점심시간: 오후 12시 30분 ~ 오후 1시 30분
  • 주말 및 공휴일: 휴무

★ 온라인 문의

파세코 공식 웹사이트에서 온라인 접수가 가능하며, 이를 통해 문제를 간편하게 접수하고 빠른 피드백을 받을 수 있습니다.

5. A/S 서비스 절차 안내

파세코 제품의 A/S는 다음 절차에 따라 진행됩니다.

 

제품 설명서 다운로드 >

 

1. 고장 접수: 고객센터 전화 또는 웹사이트에서 고장 증상을 설명하고 접수합니다.
2. 방문 또는 센터 내 수리: 필요시 출장 서비스가 제공되며, 서비스 센터에서 직접 제품을 점검하고 수리할 수 있습니다.
3. 수리 및 부품 교체: 고장 원인에 따라 부품 교체나 수리가 진행됩니다.
4. 사후 관리: 수리 후에도 사용 방법과 관리 요령에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

6. 자주 묻는 질문 (FAQ)

자주 묻는 질문 더 보기 >

 

Q1. 난로에서 이상한 소리가 나는데, 문제인가요?

• 난로 내부의 연소 장치나 기타 부품에서 소음이 발생할 수 있으며, 소음의 원인은 다양할 수 있습니다. 정확한 원인을 파악하려면 고객센터에 문의하시고 점검을 받으세요.

Q2. 보증기간 내 수리를 원할 때 필요한 서류는 무엇인가요?

• 무상 수리를 받기 위해서는 구매 영수증 또는 보증서가 필요합니다. 이를 통해 보증 기간을 확인할 수 있습니다.

Q3. 출장비는 어떻게 적용되나요?

• 출장 서비스가 필요한 경우 기본 출장비는 15,000원이며, 주말 및 공휴일 출장이 필요한 경우 20,000원 이상이 청구될 수 있습니다.

Q4. 제품 보증이 만료된 후에도 A/S가 가능한가요?

• 보증 기간이 경과한 제품도 A/S를 받을 수 있으며, 유상으로 수리 및 부품 교체가 가능합니다.

7. 파세코 A/S 고객센터 이용 시 유의 사항

• 증빙 서류 준비: 보증 기간 내 무상 서비스를 받기 위해서는 영수증과 보증서가 필요합니다.
• 사전 예약: 방문 시 사전 예약을 통해 대기 시간을 줄이고 빠르게 서비스를 받을 수 있습니다.
• 사용 설명서 확인: 제품 사용 전 설명서를 숙지하여 올바르게 사용하면 고장을 예방할 수 있습니다. 설명서에 나와 있지 않은 문제는 고객센터에 문의해 주세요.

파세코는 고객들이 제품을 안전하고 효율적으로 사용할 수 있도록 체계적인 A/S 지원과 합리적인 보증 제도를 마련하고 있습니다.

 

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고객의 만족과 신뢰를 최우선으로 생각하는 파세코는 신속하고 친절한 서비스를 제공하고자 노력하고 있으니, 문제 발생 시 주저하지 말고 고객센터로 연락해 주세요. 감사합니다.

 

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