에어메이드 as 고객센터 안내 l AIRMADE 가습기 공기청정기

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에어메이드는 다양한 공기청정기와 관련된 제품 및 서비스를 제공하는 전문 브랜드로, 고객 지원 시스템 역시 매우 체계적으로 구성되어 있습니다.

 

이 글에서는 에어메이드의 고객센터에 대한 전반적인 정보를 안내하고, 고객이 자주 묻는 질문과 해결 방법, 그리고 고객 지원 서비스를 최적화하는 팁을 다루고자 합니다.

에어메이드 고객센터 소개

에어메이드 고객센터는 고객의 요구를 신속하게 처리하고, 제품과 관련된 다양한 문제를 해결할 수 있도록 마련된 창구입니다. 고객들은 제품에 대한 문의, AS 신청, 보증 관련 질문, 사용 설명 등에 대해 언제든지 문의할 수 있습니다.

고객센터는 온라인, 전화, 이메일 등 여러 경로를 통해 접근할 수 있으며, 각 방법에 따라 제공되는 서비스가 조금씩 다릅니다. 아래에서 각 서비스 접근 방법과 특징을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 전화 고객센터

에어메이드는 직접 통화를 통해 빠르게 문제를 해결하고자 하는 고객을 위해 전화 고객센터를 운영하고 있습니다. 이 서비스는 제품 사용 중 발생하는 문제나 궁금한 점을 실시간으로 상담원과 해결할 수 있다는 장점이 있습니다.

고객센터 전화번호

전화 상담 운영 시간
평일 오전 10시부터 오후 5시까지
(주말 및 공휴일에는 운영되지 않음)

점심시간

 

고객이 전화 상담을 통해 받을 수 있는 주요 서비스는 다음과 같습니다.

• 제품 작동 오류 해결
• 공기청정기 설치 및 사용 방법 안내
• 보증 기간 및 AS 관련 문의
• 기타 일반적인 제품 정보 제공

주의사항:
전화 고객센터는 실시간으로 대응해야 하기 때문에, 특히 전화 연결이 혼잡한 시간대에는 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 이러한 경우 고객은 다른 방법을 고려해 볼 수 있습니다.

2. 온라인 고객센터

에어메이드 웹사이트를 통한 온라인 고객센터 서비스는 고객이 편리하게 문의 사항을 남기고 답변을 받을 수 있는 시스템입니다. 온라인 시스템을 통해 상담을 요청하면, 담당자가 확인 후 최대한 빠른 시일 내에 답변을 제공합니다.

 

주요 기능:

• 문의 남기기: 고객은 자신이 겪고 있는 문제나 궁금한 사항을 구체적으로 기술할 수 있습니다.
• AS 신청: 제품에 문제가 있을 경우 온라인으로 수리 신청을 접수할 수 있습니다.
• 제품 등록: 구매한 제품을 에어메이드 공식 웹사이트에 등록하면, 보증기간이나 업데이트 정보에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

장점:

• 시간과 장소에 구애받지 않고 언제든지 문의를 남길 수 있다는 점에서 매우 편리합니다.
• 문제 발생 시 관련 사진이나 영상을 첨부해 보다 정확한 상담을 받을 수 있습니다.

3. 이메일 고객 지원

이메일을 통해 문의할 경우, 보다 긴급하지 않은 문제나 세부 사항이 필요한 경우 적합한 방법입니다. 에어메이드는 고객의 이메일을 수신한 후, 최대한 빠르게 답변을 주는 것을 목표로 하고 있습니다.

 

이메일로 고객 지원을 받을 경우 제품에 대한 구체적인 자료나 설명서를 첨부할 수 있어 복잡한 문제 해결에 유리할 수 있습니다.

 

에어메이드 고객지원 이메일:
skysejon@airmade.co.kr

 

이메일로 가능한 주요 서비스:

• AS 및 수리 관련 문의
• 제품 등록 및 보증 기간 확인
• 기타 기술적 문제 문의

이메일 서비스는 빠르게 문제를 해결하기 보다는 보다 정확하고 세밀한 정보를 제공하는 데 중점을 둔 방식입니다.

4. 자주 묻는 질문(FAQ)

에어메이드는 고객들이 자주 묻는 질문들을 정리하여 FAQ 페이지를 운영하고 있습니다. 이 페이지에서는 가장 일반적으로 발생하는 문제와 그 해결 방법을 제공하여, 간단한 문제는 고객이 직접 해결할 수 있도록 돕습니다.

 

자주 묻는 질문 더보기 >

 

FAQ에서 다루는 주요 주제

• 공기청정기 사용법 및 유지 관리
• 필터 교체 주기 및 방법
• 제품 등록 및 보증 정책
• 제품의 고장 및 오류 코드 해결 방법

이러한 정보를 사전에 확인하면 고객이 문제를 직접 해결하거나 고객센터에 연락하기 전에 미리 답을 얻을 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 Q&A

사용 전 자주 묻는 질문을 먼저 확인해 보세요.

 

Q. 사용하기 전에 확인해야 할 사항이 있을까요?
A. 겨울철 제품이 차가울 경우 물통에 물을 넣은 후 전원 버튼을 누르고 약 30분 기다려주세요.

 

Q. 상태 표시창에 F1이 떴어요.

A. 리모컨 습도 센서가 인식되지 않을 경우 F1이 표시됩니다. 리모컨이 벽이나 장애물에 가로막혀 있지 않은 지 확인해 주세요.

 

Q. 제품에서 삑삑 소리가 나요.
A. 본체의 송풍구(바람이 나오는 입구) 또는 물통 노즐에 물이 들어갈 경우 울리는 알람입니다. 계속 작동 시 제품에 이상이 생길 수 있으니 전원을 켜지 말고 물기를 잘 말린 후 다시 작동해 주세요.

 

Q. 가습기에서 하얀색 이물질이 나와요.
A. 복합식 가습기는 물을 가열하는 방식으로 가열 시 물속에 있는 석회와 미네랄 등이 본체 내부에 끼울 수 있습니다. 이는 인체에 무해하며 가습기 청소 시 따뜻한 물에 구연산을 한 스푼 넣고 불렸다가 세척하면 깨끗하게 제거됩니다. 사용하는 수돗물에 석회가 많이 함유되어 있다면 정수기 물을 사용하면 관련 현상을 줄일 수 있습니다.

 

* 거주 지역의 수도물 상태에 따라 석회/백분 현상이 일어날 수 있습니다.
(대한민국 대표적 석회수 지역: 삼척, 동해, 태백, 영월, 평창, 제천, 단양 대부분의 강원도, 경상도, 충청도)

* 석회/백분 현상은 A/S 대상이 아닙니다.

5. AS 정책 및 절차

에어메이드의 공기청정기 제품은 고장이나 이상 발생 시 신속하게 수리 서비스를 받을 수 있는 AS 정책을 갖추고 있습니다.

 

제품문제해결 자가진단 >

 

 

고객은 온라인 또는 전화로 AS 신청을 할 수 있으며, 제품 보증 기간 내에는 무상 수리가 제공됩니다. 그러나 보증 기간이 지났거나 고객 과실로 인한 고장의 경우에는 유상 수리가 진행될 수 있습니다.

 

AS 신청 방법:

1. 고객센터에 전화 또는 온라인으로 문의
2. 제품 정보를 제공하고 문제를 상세히 설명
3. AS 접수 후, 제품을 지정된 센터로 발송하거나 출장 수리 신청 가능

보증 기간 안내:
제품에 따라 보증 기간이 다를 수 있으므로, 구매 시 제공되는 보증서를 참고하거나 웹사이트에서 제품 등록 후 보증 기간을 확인하는 것이 중요합니다.

A/S 센터 접수 바로가기

A/S 방법을 알려드릴게요. 에어메이드는 본사 직영 공식 서비스 센터를 운영하고 있어 전문 엔지니어를 통한 1:1 맞춤 서비스를 제공해 드려요.

고객센터 이용 시 주의사항

에어메이드 고객센터를 이용할 때 몇 가지 유의해야 할 사항들이 있습니다. 이를 미리 숙지하면 더 효율적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.

1. 제품 정보 준비:
   고객센터에 문의하기 전에, 구매한 제품의 모델명, 시리얼 번호 등을 미리 준비해 두면 상담이 원활하게 이루어집니다. 특히 AS 신청 시에는 정확한 제품 정보가 필요합니다.
2. 보증 기간 확인:
   무상 수리를 받으려면 보증 기간 내에 AS를 신청해야 하므로, 보증서 또는 제품 등록 여부를 미리 확인해 두는 것이 중요합니다.
3. 문제 세부 설명 준비:
   고객센터에 문제를 설명할 때, 가능한 한 구체적으로 상황을 설명하면 빠른 해결이 가능합니다. 예를 들어, 제품이 작동하지 않는다면, 전원이 켜지지 않는지, 혹은 특정 기능이 작동하지 않는지 등을 명확하게 전달해야 합니다.
4. 대기 시간 예상:
   전화 고객센터는 특히 점심시간이나 업무 종료 직전 시간대에 전화가 몰릴 수 있으므로, 가능한 한 혼잡한 시간대를 피하거나 이메일 및 온라인 고객센터를 이용하는 것이 좋습니다.

에어메이드의 고객 중심 서비스

에어메이드는 고객 만족도를 높이기 위해 끊임없이 노력하고 있으며, 고객센터 운영도 그 일환입니다. 고객의 의견을 적극적으로 반영하여 더 나은 서비스를 제공하고, 발생할 수 있는 다양한 문제에 대해 신속하고 정확한 해결책을 제시하는 것을 목표로 하고 있습니다.

 

에어메이드는 본사 직영 공식 서비스 센터를 운영하고 있어 전문 엔지니어를 통한 1:1 맞춤 서비스를 제공해 드려요.

모든 상담은 접수 순서대로 진행됩니다. A/S의 경우, 남겨주신 개별 연락처로 담당 엔지니어가 직접 전화드립니다.
그 외 문의는 에어메이드 공식 카카오톡 채널을 이용해 주시기 바랍니다.

 

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제품 사용 중 어려움을 겪고 있다면 언제든지 고객센터를 통해 도움을 받을 수 있으며, 다양한 채널을 통해 고객의 편의에 맞춘 서비스를 제공하고 있습니다.

https://airmade.co.kr/

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